Банкомат чи термінал самообслуговування «з’їв» ваші гроші: як діяти

class=”ArticleImagestyles__ImageWrapper-sc-lvd8v9-0 cWMVnY”>

Банкомат забрав ваші гроші – що робитиВнесликошти через банкомат чи платіжний термінал, але кошти не зарахувалисяна баланс? Чи апарат списав гроші з вашоїкартки, але не видав готівку? Подібніситуації трапляються частіше, ніж здається. На онлайнових форумах українськихбанків можна знайти численні розповіді: іноді гроші повертаються за декілька годин, іноді за кілька тижнів, а в окремих випадках клієнтам доводиться повторно доводити свою правоту.Розглянемо,чому так стається, як діяти в подібнійситуації та що можна зробити заздалегідь,щоб мінімізувати ризики.

Причини, через які банкомат чи термінал може «забрати» гроші

Хочасучасні банкомати та термінали оснащенічисленними датчиками контролю купюр,вони залишаються складними механічнимипристроями. Найбільш типові причинизбоїв:

1. Технічна несправність. Купюра можезастрягти всередині приймача готівки,механізм може зупинитися під час перерахунку, або ж може статися програмний збій;
2. Перебої з електроживленням чи зв’язком. Якщо під час проведення операції зникає електроенергія або зв’язок терміналу з процесинговим центром банку, операція може бути перервана;
3. Пошкоджені чи нестандартні купюри. Сильно пом’яті, вологі, надірвані або склеєні банкноти іноді не проходять належної обробки;
4. Переповнений відсік для прийому готівки. Рідкісна, але можлива ситуація, особливо в терміналах з високим навантаженням;
5. Помилка програмного забезпечення. Іноді операція зависає вже після прийому грошей, але до завершення запису в банківській системі.

Чому банкомат чи термінал може забрати ваші кошти?

Відгукиклієнтів українських банків

Схожівипадки регулярно обговорюються наспеціалізованих інтернет-форумах. Оськілька реальних прикладів:

1. Клієнт одного з банків розповів, щотермінал прийняв 35 тис. грн, перерахувавшигроші, але потім видав повідомленняпро помилку та повернув картку. Коштитак і не надійшли на рахунок. Навітьчерез тиждень після звернення гроші щеочікували перевірки під час інкасації.
2. Термінал прийняв 16 500 грн і показав нульовий баланс. Інший користувач вніс кошти для поповнення картки. Після закриття приймача купюр термінал деякий час обробляв операцію, потім роздрукував чек із нульовою сумою транзакції. Після реєстрації звернення банк згодом визнав проблему та повернув кошти.
3. Не зарахувалися останні 200 гривень. Клієнтка повідомила, що термінал прийняв дві купюри по 500 грн, а потім перестав працювати, не зарахувавши ще 200 грн. Спочатку банк заявив, що збою не виявлено, проте згодом гроші таки були повернуті.
4. Вимкнення електроенергії під час поповнення. У обговоренні на форумі користувач розповів, що термінал вимкнувся через припинення подачі електроенергії. Після звернення через банк-емітент картки сума, що не вистачала, була компенсована.

Ціісторії демонструють, що навіть якщо грошіне надійшли негайно, це зовсім не означає,що вони втрачені назавжди.

Що робити одразу після збою

Найбільшапомилка — залишити місце події, незафіксувавши інцидент.Алгоритмдій має бути таким:

1. Зачекайте кілька хвилин біля пристрою.Іноді операція завершується з деякоюзатримкою.
2. Збережіть чек. Якщо ж чек не надрукувався, зробіть фотографію екрана з повідомленням про помилку.
3. Запишіть номер банкомату або терміналу, а також адресу його розташування. Зазвичай, номер вказано на корпусі пристрою.
4. Занотуйте час операції та суму. Ці дані будуть потрібні банку для аналізу інциденту.
5. Негайно зв’яжіться зі службою підтримки. Найкраще зробити це, залишаючись поруч із банкоматом.
6. Подайте офіційну заяву на розшук коштів. Майже всі українські банки приймають такі звернення та присвоюють їм номер.

У разі втрати грошей банкоматом діяти треба миттєво, джерело фото: pexels

Що робити, якщо банкомат належить іншому банку

Такаситуація трапляється досить часто. Наприклад, картка ПУМБ використовується у банкоматі ПриватБанку, або навпаки.Уцьому випадку необхідно звертатися першочергово до банку, який випустив вашу картку. Саме він ініціюватиме процедуру врегулювання через платіжну систему та власника банкомату.Удеяких випадках розслідування може тривати до декількох тижнів, оскільки необхідно дочекатися інкасації пристрою та звірки фактичних залишків готівки. Це особливо актуально, якщо проблема виникла під час зняття готівки, коли кошти були списані з рахунку, але банкомат їх не видав.До речі, Finance.ua підготував спеціальний розділ з кредитними картками. Такі картки об’єднують у собі одразу кілька функцій, що спрощують життя їхнім власникам. Оберіть варіант, що підходить вам.

Чому гроші зазвичай повертають не одразу

Багатохто дивується, чому банк не може оперативно повернути кошти. Причина доволі проста: спочатку необхідно переконатися, що у пристрої справді утворився надлишок готівки. Зазвичай це з’ясовується під час наступної інкасації пристрою.Підчас інкасації співробітники звіряють:

• журнал операцій банкомату;

• електронні журнали;

• фактичну кількість готівки всерединіпристрою;

• записи процесингового центру.

Якщо виявляється надлишок готівки,що збігається із сумою, зазначеною в заявіклієнта, кошти, як правило, повертаються.

Гроші з банкомату повертаються не одразу, джерело фото: pexels

Колибанк може відмовити

Відмоваможлива у таких випадках:

• журнали операцій свідчать про успішнезавершення транзакції;

• інкасація не виявила надлишків коштів;

• клієнт звернувся надто пізно (тобто,між інцидентом та зверненням вже відбуласяінкасація апарату);

• неможливо точно встановити місце тачас проведення транзакції.

Саметому звертатися бажано негайнопісля виникнення проблеми.

Як зменшити ризик подібних ситуацій

Цілкомвиключити ймовірність збою не вдасться,проте ризик можна суттєво знизити.Фахівцірадять:

• не користуйтеся терміналами, які маютьзовнішні ознаки несправності;

• не вносьте дуже великі суми однієюпачкою — краще розподілити їх на декількаоперацій;

• не використовуйте сильно зім’яті абопошкоджені банкноти;

• за можливості користуйтеся терміналами,розташованими всередині банківськихвідділень, де персонал зможе негайнозафіксувати проблему;

• обов’язково зберігайте чек до моментузарахування коштів на ваш рахунок;

• під час внесення значних сум робітьфотографію екрана після підтвердженняоперації.

Більшістьвипадків, коли банкомат чи термінал«забирає» кошти, завершуються їхнімповерненням. Однак це відбувається лишепісля перевірки журналів операцій таінкасації пристрою, тому миттєвоговирішення проблеми очікувати не варто.Ключовеправило:не панікуйте та не зволікайте зізверненням до банку. Чим швидше зареєстрована заява і чим більше доказів має клієнт (чек, фото екрана, номер терміналу, точний час операції), тим вища ймовірність швидкого та успішного повернення коштів.За матеріалами: Finance.ua# Гроші# Переказ грошей# Переказ коштівМісце для вашої реклами