Некоректні платіжки за тепло для мешканців Києва: що робити (порада фахівця)Киянам у серпні знову надходять нарахування за опалення, хоча період опалення вже минув, а причини цих нарахувань для споживачів залишаються нез’ясованими.
Приклад
Одна з мешканок столиці, Анастасія, отримала нарахування за опалення ще в червні. Тоді сума складала 2150,90 грн і стосувалася попереднього опалювального сезону. Однак, незважаючи на оплату комунальної послуги, у серпні в її платіжці знову з’явилося нове нарахування за опалення — цього разу 281,58 грн.
Думка експерта
Експерт з енергетики Геннадій Рябцев пояснив, що такі платежі можуть бути пов’язані з подальшим коригуванням нарахувань за минулий опалювальний період. У деяких випадках їх могли навмисно розбити на кілька місяців, щоб уникнути значних одноразових виплат для споживачів.«На жаль, це не вдалося зробити за один або два місяці, а після аудиту нарахувань з’ясувалося, що хтось щось не доплатив, або хтось щось недорахував», — зазначив він.Водночас, самостійно розібратися, за що саме було виставлено конкретну суму, може бути непросто.«Дуже складно зрозуміти причину надходження таких платіжок, оскільки це прерогатива місцевих органів влади. Саме вони визначають загальну суму нарахувань за поданням відповідних теплокомуненерго», — зауважив Рябцев.Він наголосив, що суми можуть суттєво відрізнятися навіть для мешканців одного міста.«Суми значно відрізняються як у різних регіонах, так і в межах одного регіону, залежно від того, яка керуюча компанія виконувала ці розрахунки», — вказав експерт.За його словами, теплопостачальні компанії іноді можуть навмисно розподіляти великий платіж на декілька місяців. «Часом, аби не шокувати споживачів значною сумою, теплокомуненерго штучно розділяє її на кілька платежів. Якщо, на їхню думку, сума була надто великою», — розповів Рябцев.
Куди звертатися
На думку фахівця, споживачам не слід залишати без уваги незрозумілі нарахування. У разі виникнення сумнівів необхідно звертатися за офіційним роз’ясненням до місцевих органів влади.«Слід ставити питання керівникам місцевих органів влади. Саме вони можуть пояснити причини таких сум та чому це не було зроблено одразу», — пояснив Рябцев.Для мешканців Києва, за його словами, звертатися слід саме до Київської міської державної адміністрації, а не безпосередньо до «Київтеплоенерго». Це можна зробити не лише особисто. Експерт зазначив, що звернення можна подати в електронному вигляді або поштою.
Платити чи не платити
Рябцев рекомендує не залишати такі платіжки без оплати, навіть якщо споживач не згоден із сумою. Водночас він радить подати скаргу або офіційний запит щодо розрахунку.«Оплачувати, безумовно, потрібно. Якщо платіж не здійснено, накопичуються борги, що може призвести до припинення опалення. Проте необхідно здійснити оплату та подати скаргу або звернутися на гарячу лінію місцевого органу влади, щоб відповідний орган надав роз’яснення», — порадив експерт.За його словами, головне — правильно оформити звернення, адже тоді орган влади зобов’язаний надати офіційну відповідь. «Тобто, ми робимо запит до органу влади, а орган влади зобов’язаний пояснити нам, чому саме така сума надійшла у платіжці. Головне — правильно оформити цей запит, щоб це був запит від громадянина до органу влади. Або запит на отримання публічної інформації», — зазначив Рябцев.За словами експерта, випадки перегляду таких сум вже траплялися. Водночас він уточнює, що йдеться не про повне скасування платежів, а про їхнє зменшення після перевірки. Причому перегляд може відбутися як за зверненням споживача, так і з ініціативи постачальника.За матеріалами: УНІАН# Комунальні послугиМісце для вашої реклами