Згубили розрахунковий документ? Не поспішайте втрачати надії на повернення коштів
Юлія Посохова Редактор стрічки новин сьогодні, 09:20
каса супермаркету сьогодні, 09:20
Чимало покупців переконані, що втративши розрахунковий документ, вже неможливо ані повернути товар, ані отримати за нього кошти. Продавці нерідко відмовляють у таких випадках, посилаючись на відсутність фіскального документа. Однак українське законодавство не запроваджує правила «немає чека — немає права на повернення», стверджує адвокат Богдан Янків.
Розрахунковий документ є одним зі способів підтвердження факту придбання, але не єдиним. Ще у 2019 році Верховний Суд звернув увагу на це питання, зазначивши, що втрата товарного або касового чека не позбавляє споживача можливості доводити факт придбання товару іншими належними та допустимими доказами.
Тобто, якщо паперовий чек зник, покупець може скористатися іншими документами та відомостями, які свідчать про те, що товар був придбаний саме у конкретного продавця.
Покупки, шопінг
Наприклад, якщо людина розраховувалася карткою, підтвердити покупку може банківська виписка. В ній вказуються дата операції, сума та інформація про отримувача платежу. Це дозволяє встановити факт проведення розрахунку з конкретним магазином.
Ще одним доказом може бути електронний чек. Магазин може надсилати його на електронну пошту, у мобільний застосунок, через SMS або месенджер. Тому перед зверненням до продавця варто переглянути свою пошту та особистий кабінет магазину.
Для техніки та інших товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню, додатковим підтвердженням може стати гарантійний талон. У ньому часто вказують дату продажу, модель виробу, дані продавця та серійний номер. Ця інформація допомагає пов’язати конкретний товар із конкретною покупкою.
Покупки онлайн. Фото: Youtube
Підтвердити придбання також можуть видаткова накладна, документи про доставку, інформація про замовлення в інтернет-магазині, листування з продавцем або інші дані, які дозволяють встановити обставини покупки.
Водночас важливо розрізняти ситуації з якісним і неякісним товаром. Якщо продукція має недоліки, закон надає споживачеві низку способів захисту, зокрема вимогу про ремонт, заміну товару, зменшення його вартості або повернення коштів у випадках, передбачених законом.
Якщо ж товар належної якості просто не підійшов покупцеві, діють інші правила. Зокрема, закон передбачає можливість обміну протягом 14 днів за умови дотримання встановлених вимог. Товар не повинен бути у використанні, а його товарний вигляд та споживчі властивості мають бути збережені.
Оплата в магазині, чек: фото з вільних джерел
Позицію щодо можливості доводити покупку без касового чека Верховний Суд висловив у постанові від 21 серпня 2019 року у справі №200/13835/15-ц. Суд розглядав спір, у якому покупчиня придбала взуття, а після виявлення недоліків звернулася до продавця. Паперового чека в неї не було, однак вона наполягала, що факт покупки можна підтвердити іншими даними.
Популярні новини зараз Оцінки учнів стають конфіденційними: нові правила оцінювання для 1-9 класів Готуйте документи: виплати по 10 800 грн відновили Маршрутки можуть подорожчати до 40 гривень: дохід приватників зросте на 148 млн Українцям доплатять по 23% мінімальної пенсії: кому збільшать виплати Показати ще
Головний висновок полягає в тому, що відсутність чека сама по собі не означає втрату права споживача на захист. Однак покупцеві все одно необхідно довести сам факт придбання товару та наявність підстав для заявленої вимоги.
Нагадаємо, за воду можна не платити: коли споживач має право на перерахунок
Раніше ми розповідали, що заморожені продукти влітку можуть нашкодити: що перевірити перед покупкою
Також, якими будуть наслідки російських ударів по складах
Теги: Соціальні новини