Фото до статті Пенсіонери за віком мають право на безоплатний проїзд у муніципальному транспорті, проте водії часом відмовляють. Розповідаємо, які дані зафіксувати на місці та куди подавати скаргу.
Марина Семенко Редактор стрічки новин вчора, 22:20
Автобуси та тролейбуси в Харкові вчора, 22:20
Пенсіонери за віком мають право на безкоштовний проїзд у комунальному транспорті, проте водії час від часу відмовляються везти пасажира без оплати. Юристи наголошують: такі дії неправомірні, а пасажир має чіткий алгоритм, щоб захистити своє право.
Пільгу на безкоштовний проїзд пенсіонерам надають рішення місцевих рад, тож перелік транспорту різниться залежно від міста. У більшості громад пільга діє на комунальний наземний транспорт — автобуси, тролейбуси і трамваї. У Києві пенсіонери за віком безкоштовно їздять наземним транспортом, а от у метро безоплатний проїзд зберігається лише для окремих пільгових категорій — ветеранів війни, осіб з інвалідністю та інших.
Підтвердити право на пільгу потрібно пенсійним посвідченням. У багатьох містах діє й електронний квиток: “Картка киянина” у столиці, “єДніпро” у Дніпрі, E-ticket у Харкові. Якщо пасажир пред’явив чинне посвідчення або завалідував пільгову картку, вимагати готівку водій не має права.
Зміна маршрутів автобусів і тролейбусів у Києві 6-7 червня Громадський транспорт Києва: зміни маршрутів 6-7 червня 2026 року Інформатор Київ
Що зафіксувати, якщо водій відмовив
Головне — не вступати в конфлікт, а зібрати докази. Запишіть номер маршруту, державний або бортовий номер транспортного засобу, точний час, дату поїздки, напрямок руху та зупинку. Зверніть увагу на табельний номер водія, якщо його видно в салоні, або запам’ятайте зовнішність.
Якщо вас усе ж змусили заплатити, збережіть чек або дані про оплату — це стане доказом у скарзі. Контакти свідків серед пасажирів також допоможуть підтвердити обставини.
Куди подавати скаргу
Спочатку зверніться до перевізника: письмову скаргу приймають через сайт компанії або гарячу лінію. Далі можна поскаржитися до місцевого департаменту транспорту, який контролює перевізників. Скарги також розглядають Укртрансбезпека та Держпродспоживслужба.
У Києві працює міський контакт-центр 1551, куди приймають звернення щодо транспорту. Якщо водій поводився агресивно, варто викликати поліцію. За законом скаргу розглядають протягом 15–30 днів, і перевізник зобов’язаний дати письмову відповідь.
Раніше портал Знай повідомляв, проїзд без готівки: що зміниться для пасажирів уже зовсім скоро.
Більше деталей читай у матеріалі: учнівський квиток перед школою: безкоштовний проїзд і як перевипустити в “єДніпро”.