Ілюстрація до новини Покрокова інструкція для споживачів
Юлія Посохова Редакторка новин сьогодні, 20:00
Ціни на комунальні послуги в Одесі з 1 червня сьогодні, 20:00
Громадяни України зобов’язані своєчасно сплачувати за житлово-комунальні послуги, однак це не означає, що вони мусять миритися з низькою якістю. Якщо батареї лише злегка гріють, гаряча вода насправді холодна, а під’їзд або внутрішньобудинкові мережі роками не отримують належного обслуговування, споживач має право вимагати перевірки, виправлення недоліків та перерахунку вартості наданих послуг.
Про права споживачів та алгоритм дій нагадали у «Асоціації платників податків України».
Хто несе відповідальність за проблеми
Відповідальність залежить від типу послуги. За якість водопостачання, теплопостачання, газу чи електроенергії відповідає безпосередньо виконавець відповідної комунальної послуги. За прибирання будинку, обслуговування ліфтів, ремонт спільного майна та внутрішньобудинкових систем відповідає управитель — це може бути ЖЕК або управляюча компанія.
ОСББ, зображення: Facebook
Якщо послуга надається неналежним чином або відсутня, проблему необхідно зафіксувати. Звернення можна подати телефоном, усно або письмово. У разі телефонної скарги виконавець зобов’язаний зареєструвати заявку та повідомити її номер, час прийняття та дані працівника, який її прийняв. Письмову претензію можна надіслати поштою або на офіційну електронну адресу.
Акт-претензія для вимоги перерахунку
Після звернення представник виконавця або управителя має прибути для перевірки протягом 24 годин. За результатами обстеження складається акт-претензія. У ньому слід зазначити дату та час перевірки, конкретні порушення, а також період, протягом якого послуга надавалася неналежно.
Якщо представник постачальника не з’явився або відмовився підписувати документ, акт можуть засвідчити споживач та щонайменше двоє сусідів. У такому разі він також може слугувати доказом порушення. Якщо протягом п’яти робочих днів виконавець не надасть обґрунтованої письмової відмови, претензії споживача вважатимуться визнаними.
Працівники комунальних служб / фото: Київтеплоенерго
Які показники можна перевірити
Для гарячої води перевіряється, серед іншого, температура в точці споживання — вона має бути в межах 50-75°C. Щодо холодного водопостачання, контролюється якість води та тиск; вимірювання тиску здійснюється в години пік — з 7:00 до 9:00 або з 19:00 до 22:00.
Під час перевірки опалення оцінюється температура повітря в житловому приміщенні: вона повинна бути не нижче +18°C, а в кутових кімнатах — не нижче +20°C. Також можуть перевіряти тиск теплоносія та безперервність надання послуги.
Опалення. Зображення: скріншот з YouTube
Куди звертатися, якщо комунальники не реагують
Якщо постачальник не відповідає на акт-претензію або не усуває порушення, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби, надавши копії акта та договору. Питання технічних недоліків у сфері електро- чи теплопостачання можуть розглядатися Держенергонаглядом.
Якщо постачальник не проводить належний перерахунок, споживач має право подати позов до суду. За позовами щодо захисту прав споживачів позивачі звільняються від сплати судового збору.
Найактуальніші новини Прив’язати до “зловлених ухилянтів”: в Україні хочуть запровадити жорсткі умови для бронювання поліції Трамвай №5 у Дніпрі буде скорочено на тиждень: маршрут без заїзду до університету Українцям нарахують додатково 23% від мінімальної пенсії: кому збільшать виплати ТЦК не заходитиме до квартири: українцям чітко роз’яснили правила Показати ще
Нагадаємо, комунальна “зашморг” затягнеться сильніше: українців попередили про нову хвилю зростання цін
Раніше ми повідомляли, що крім газу, тепла та гарячої води: які ще тарифи планують заморозити
Також, арешт рахунків і конфіскація житла: українців суворо каратимуть за борги з комунальних платежів
Теги: комунальні послуги Соціальні новини