Фото до статті Відправлено кошти на помилковий рахунок чи вказано завищену суму — діяти потрібно невідкладно. Банківська установа не зможе автоматично стягнути гроші з рахунку одержувача, тому результат залежить від оперативності звернення та дотримання правильної процедури.
Марина Семенко Редактор стрічки новин сьогодні, 02:50
Банківська картка з гривнями сьогодні, 02:50
Надіслали кошти на невірну картку або вписали не ту суму — ситуація неприємна, але не безвихідна. Банк не зможе самостійно вилучити кошти з рахунку отримувача, тому результат залежить від оперативності ваших дій та правильного виконання процедур.
Як нагадує ТСН, для початку збережіть підтвердження платежу або скріншот операції, перевірте її статус у мобільному застосунку та занотуйте дату, час, суму та деталі переказу. Ця інформація буде корисною як для банку, так і, за необхідності, для правоохоронних органів.
Що потрібно зробити в перші хвилини після виявлення помилки
Негайно зв’яжіться зі своїм банком через офіційний чат у додатку, вебсайт, найближче відділення або зателефонувавши на номер підтримки, вказаний на офіційному ресурсі. Поясніть, що переказ було здійснено помилково, надайте співробітнику деталі операції та уточніть, чи має платіж статус “очікує” та чи передбачає сервіс його анулювання до завершення.
Не розраховуйте на кнопку «скасувати» у вашому додатку, якщо її немає або операція вже була виконана. Фінансова установа може перевірити платіж та пояснити доступні вам варіанти дій, проте автоматичне повернення вже зарахованих коштів не гарантується.
шахрайство пенсіонери банківська картка смартфон
Якщо кошти вже надійшли іншій особі
Після завершення переказу банк не має права просто списати гроші з картки одержувача без належної процедури. Зверніться до вашого банку з проханням зафіксувати звернення та уточніть, чи може банк ініціювати зв’язок з банком отримувача для організації повернення коштів.
Якщо ви знаєте одержувача і маєте надійний спосіб зв’язку, спокійно розкажіть про свою помилку та попросіть добровільно повернути саме зазначену суму. Для здійснення повернення переказу не вимагаються номер картки, термін її дії, CVV/CVC2, PIN-код чи коди з SMS — нікому не передавайте подібну інформацію. Зберігайте листування та підтвердження транзакції.
Стаття 1212 Цивільного кодексу України встановлює загальний обов’язок повертати майно, отримане без належних законних підстав. Однак це не означає миттєве автоматичне стягнення: якщо одержувач відмовляється повертати переказані кошти, подальші кроки будуть залежати від конкретних обставин і можуть вимагати індивідуальної юридичної консультації.
Не плутайте помилку з шахрайськими діями
Якщо ви не здійснювали переказ, не намагайтеся знайти одержувача і не просіть його повернути кошти — це може бути ознакою несанкціонованої операції або шахрайства. Негайно повідомте про це ваш банк через офіційний канал, заблокуйте картку за рекомендацією банку та подайте звернення стосовно підозрілої транзакції.
Національний банк України рекомендує в подібних випадках платіжного шахрайства звертатися до банку, а за необхідності — до правоохоронних органів. Особі, яка телефонує нібито з метою “повернення” коштів, не слід надавати жодних паролів, кодів підтвердження чи даних картки.
Чого не слід робити
- не повідомляйте номер картки разом з терміном дії, CVV/CVC2, PIN-кодом та кодами з SMS або з додатку;
- не встановлюйте програми для віддаленого доступу за проханням “служби безпеки”;
- не переказуйте кошти невідомим особам як “комісію за повернення”;
- не переходьте за посиланнями, отриманими з підозрілих повідомлень.
Короткий контрольний список дій
- Збережіть квитанцію, скріншот та усю інформацію про транзакцію.
- Перевірте статус платежу у вашому мобільному застосунку.
- Терміново зв’яжіться зі своїм банком через офіційний канал комунікації.
- Якщо кошти вже зараховані — попросіть банк офіційно зафіксувати звернення щодо їх повернення.
- Нікому не передавайте секретні реквізити картки та коди підтвердження.
- Якщо переказ був несанкціонованим — повідоміть банк про можливе шахрайство.
ПриватБанк та monobank надають офіційні канали підтримки для своїх клієнтів. Використовуйте виключно контакти, опубліковані самим банком, а не номери, отримані з повідомлень чи телефонних дзвінків — саме через такі канали шахраї найчастіше намагаються отримати дані карток.
Раніше портал Знай.ua повідомляв: “Ощадбанк” буде стягувати з карток майже 500 грн: як захистити свої кошти.
Також наш портал інформував, що комунальні служби змушують платити надмірно: як не втратити гроші під час перевірки лічильників.
Теги: ПриватБанк